Правильно разработанная платформа технической поддержки выполняет следующие функции:
- регистрация входящих запросов;
- передача поступающей информации техническим специалистам в режиме реального времени;
- осуществление полноценного контроля за выполнением поставленных задач поэтапно — от входящей заявки до принятия решения руководящим звеном компании.
Служба технической поддержки состоит из трех линий, каждая из которых выполняет четко ограниченные задачи, являясь частью единого процесса.